我女朋友因為身份證遭人盜用
被盜辦威寶跟台灣大哥大兩家門號總共4隻
台灣大哥大業者提供申請人原始資料讓我們去報案寫了切結書
威寶是直接讓我們填寫切結書但是過了三個月又寄了欠款賬單跟違約金的明細表
還註明不繳費要向法院提出支付命令
去門市問了他們告訴我們切結失敗
本來想說申請原始資料去報案業者卻不讓我們申請
一下子說電腦資料無列印功能
一下子又說要警方跟他們的法務人員調閱資料
感覺跟本一直在推卸責任
這個原本應該是他們自己的業務疏失
卻把我們搞的這麼的麻煩
請問這個應該如何處理
被盜辦威寶跟台灣大哥大兩家門號總共4隻
台灣大哥大業者提供申請人原始資料讓我們去報案寫了切結書
威寶是直接讓我們填寫切結書但是過了三個月又寄了欠款賬單跟違約金的明細表
還註明不繳費要向法院提出支付命令
去門市問了他們告訴我們切結失敗
本來想說申請原始資料去報案業者卻不讓我們申請
一下子說電腦資料無列印功能
一下子又說要警方跟他們的法務人員調閱資料
感覺跟本一直在推卸責任
這個原本應該是他們自己的業務疏失
卻把我們搞的這麼的麻煩
請問這個應該如何處理
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2013-11-22 15:48:03 補充
切結失敗沒有告訴我們原因
威寶門市告訴我們可能是總公司認為是我們自己辦的
可是筆跡又不是本人簽得名他們跟本沒有查
因為他們不提供原始資料警察局也不會受理
所以現在很頭痛
寫存證信函，告知威寶應負主動舉證之責，證明門號之申請確實為本人，同時表示，您已向地檢署申告偽造文書一案，盼威寶待刑事司法判決前，請勿再行騷擾及興訟，否則將對威寶求償期間時間損失及車資費用。
然後直接向地檢署申告偽造文書，由地檢和警方主動去追查該冒名申請之人；若威寶期間聲發支付命令，您可書狀聲明異議（這樣支付命令便不會通過）。
聲明異議後，法院會傳雙方做調解，這時您可出示向地檢申告的資料(若運氣好，甚至此時已追出犯人了)。拒絕承認該債權，並要求威寶賠償期間您浪費的時間和車馬費（這部份可向消保官尋求協助）。
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2013-11-22 16:30:42 補充
他們當然不願意去查，查出來如果是冒辦，變成威寶自己去報案或吞下損失。
由於他們不願意主動去查，所以您要透過報案方式，讓檢察官和警察主動去查威寶。
報警不受理？請帶您收到威寶寄來的相關文件，直接到地檢署去申告偽造文書，讓檢察官去查！
（本案因涉及偽造文書及詐欺，屬刑法非告訴乃論之罪，地檢應獲報後，主動偵察）
等檢察官去查威寶後，基本上就沒你們的事了。
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